Jyki Oy:n myynnin haasteet ratkesivat konfiguraattorilla: ”Tyytyväisemmät asiakkaat, virheettömämmin sujuva tuotanto ja parempi kannattavuus”
Myynnin tuottama laadukas dokumentaatio heijastuu arjen sujuvuuden lisäksi koko liiketoiminnan kannattavuuteen.
Steve the Clerk -myyntikonfiguraattorin mahdollistama muutos
- Nopeampi ja laadukkaampi tarjousprosessi
- Tehokkaampi tuotanto ja parempi tuottavuus
- Tyytyväisemmät asiakkaat
- Parantunut kannattavuus haastavasta markkinasta huolimatta
- Monimutkaiset kokonaisuudet aiempaa paremmin hallinnassa
Runsaasti yksityiskohtia sisältävät, räätälöitävät tuotteet sekä alan sääntely tekivät myyntityöstä vaikeaa
– Tavoitteenamme oli tilanne, jossa myynnin tuottama dokumentaatio olisi niin laadukasta, että sen vaikutukset näkyisivät paremmassa asiakastyytyväisyydessä, tuotannon sujuvuudessa sekä koko liiketoiminnan tehokkuudessa ja kannattavuudessa, kertoo Jyki Oy:n toimitusjohtaja Otto Sirén myyntikonfiguraattorille asetetuista tavoitteista.
Asiakkaan toiveen mukaan valmistettavat tuotteet.
Perimmäisen tarpeen myyntikonfiguraattorille loi Jyki Oy:n liiketoiminnan ydin: runsaasti yksityiskohtia sisältävät, jokaisen asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistettavat tuotteet.
– Me valmistamme asiakasräätälöityjä raskaan kaluston perävaunuja, joissa variaatioiden ja yksityiskohtien määrä on niin valtava, ettei niitä ole mahdollista muistaa ulkoa. Kuitenkin myyntivaiheessa puuttumaan jääneet tiedot tai inhimilliset virheet aiheuttivat meille aiemmin todella paljon haasteita, luonnehtii Sirén tilannetta ennen Steve the Clerkin järjestelmän käyttöönottoa.
Käytännössä tämä saattoi tarkoittaa esimerkiksi kuvitteellista tilannetta, jossa tietynmerkkiseen akseliin yhdistettiin asiakkaan toiveesta tietyntyyppinen jarru, tietty jousiväli ja vielä tietynlainen jousitus, mutta myyjän tuli muistaa, että tähän nimenomaiseen yhdistelmään ei enää ollut mahdollista lisätä tiettyä rengaskokoa alumiinivanteella. Perävaunusta tulisi tieliikennelain silmissä ylileveä.
– Keskenään yhteensopimattomia komboja on niin paljon, ettei niitä asiantuntevinkaan myyjä pysty hallitsemaan. Kuitenkin jos vastaavanlaisia virheitä pääsi tuotantoon saakka, oli niiden korjaaminen aina kallista, tiivistää Sirén lähtötilanteen haasteen.
Joustavan ja helppokäyttöisen järjestelmän löytyminen ei ollut helppoa – syntyi Steve the Clerk
– Alun perin lähdimme etsimään markkinoilta valmisratkaisua haasteeseemme, mutta mikään toimija ei tarjonnut sellaista järjestelmää, joka olisi täyttänyt meidän vaatimuksemme, kertoo Sirén.
Kun sopivaa valmisratkaisua ei löytynyt, alkoi Jykillä tuolloin työskennellyt Juho Sirén rakentaa järjestelmää yhteistyössä ensin yhden ohjelmistotalon kanssa ja sen jälkeen jatkokehittämällä alulle saatua järjestelmää vielä toisen toimijan kanssa. Monivaiheinen kehitysprojekti ei kuitenkaan tuottanut tavoiteltua lopputulosta.
Järjestelmäkehittämisestä keräämiensä oppien pohjalta Juho lähti työstämään uutta, täysin omaa ratkaisua, jonka lopputuloksena syntyi Steve the Clerk.
– Meidän haasteemme oli siis se, että olemassa olevat järjestelmät ja alustat eivät olleet alkuunkaan riittävän joustavia. Steve the Clerkiä kehittäessään Juho panosti alusta lähtien järjestelmän joustavuuteen. Tämän ansiosta mekin saimme vihdoin luotua tarpeisiimme sopivan, käyttäjäystävällisen ja arjessa oikeasti toimivan myyntikonfiguraattorin, Otto Sirén iloitsee.
Tuloksena paremmat myyntikatteet, asiakastyytyväisyys ja tuotannon sujuvuus
Nykyään Jykin myyntikonfiguraattoria käyttävät sekä yrityksen omat myyjät että jälleenmyyjät.
– Eihän mistään järjestelmästä tai työkalusta ole hyötyä, jos sitä ei käytä. Meillä myynti nimenomaan haluaa käyttää konfiguraattoria, koska sen avulla heidän työskentelynsä on niin paljon aiempaa helpompaa, nopeampaa ja tarkempaa. Järjestelmä siis aidosti tukee ihmisiä heidän työssään, kertoo Sirén myyntikonfiguraattorin asemasta yrityksessä.
Konfiguraattori ohjaa käyttäjäänsä tarkasti läpi tarvittavien vaiheiden, jotta kaikki tuotannon sujuvuuteen ja asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat asiat tulevat varmasti huomioiduiksi.
– Järjestelmän ansiosta myynnin tuottama dokumentaatio on nykyään merkittävästi aiempaa laadullisesti parempaa ja tarkempaa, jonka seurauksena oma tekemisemme on selkeämpää ja virheettömämpää läpi koko tilaus-toimitusprosessin. Tämä on heijastunut positiivisesti suoraan asiakastyytyväisyyteen, sillä me kykenemme toimittamaan juuri sitä, mitä asiakas odottaa meiltä saavansa.
Lisäksi myyntiprosessiin sisältyy myös järjestelmän ohjaama hinnoittelu, jonka myötä inhimilliset hinnoitteluvirheet ovat poistuneet.
– Konfiguraattorin tukeman hinnoittelun seurauksena meidän myyntikatteemme ovat parantuneet, kun monimutkaisesta tuotteesta ei vahingossa jää hinnoittelematta mitään. Samaan aikaan järjestelmä on ollut niin hyvä työkalu isojen konfiguraatiomäärien hallintaan, että olemme pystyneet kasvattamaan myös lopputuotteiden variaatioiden määrää ja toimimaan ennustettavammin, luotettavammin ja kannattavammin, kehuu Sirén.
Koska Jykin myyntikonfiguraattori on rakennettu Steve the Clerkin alustalla olevista monipuolisista komponenteista, ei muutosten tekeminen järjestelmään vaadi koodaamista tai muitakaan erityisiä it-taitoja.
– Järjestelmän ylläpitäminen on meidän omissa käsissämme. Jos hinnoittelumme muuttuu, lisäämme uuden tuotteen tai olemassa oleviin tuotteisiin tai komponentteihin tulee jotain päivityksiä, pystymme tekemään tarvittavat muutokset konfiguraattoriin itse ja ajantasainen tieto on saman tien kaikkien myyjien ja jälleenmyyjien käytettävissä, Sirén kertoo.
Vaativaan myyntityöhön sopivan konfiguraattorin löytyminen vei aikaa, mutta lopulta sitkeys palkittiin.
– Ehdottomasti suosittelen Steve the Clerkin järjestelmää muillekin. Oman kokemukseni mukaan tämä on ollut aivan parhaita päätöksiä, mitä liiketoiminnan kehittämiseksi olisi voinut tehdä, tiivistää Sirén.
Ota yhteyttä
Onko teilläkin jokin työarkea hidastava tai hankaloittava haaste, jonka ratkaisemiseen kaipaatte apua?
Sopiva ongelma voi olla sellainen, jonka kanssa jotenkin pärjäilette, mutta se kuitenkin koko ajan ärsyttää ja hukkaa resursseja. Meidän järjestelmämme pystyy varmasti auttamaan myös sinun organisaatiotasi. Varaa tapaaminen, niin näytämme miten!
Rakennamme pilotin lyhyessä ajassa, jotta pääset näkemään, miltä ratkaisu näyttää käytännössä. Takaamme, että saat nopeasti konkreettisia hyötyjä.
System Specialist
Mikko Heiska
040 0212930
mikko.heiska@stevetheclerk.com